Humanização faz toda a diferença

 

Imagine um amplo living, sofisticadamente decorado, com sofás e poltronas confortáveis, um lindo jardim interno, iluminação aconchegante e um aparador com bolo, chá e café para você se servir à vontade. É num ambiente como este que os clientes da Clínica Renata Avighi esperam sua vez para ser atendidos por uma das maiores especialistas em embelezamento de sorrisos da cidade.

 

Renata vai pessoalmente buscar cada um dos seus pacientes na recepção com um sorriso acolhedor, leva-os para seu escritório, bate um papinho rápido para colocar a conversa em dia e, só depois, os encaminha para o consultório onde realiza os tratamentos que prescreve. Procedimentos simples como estes fazem parte daquilo que se convencionou chamar de ‘humanização’ do atendimento. Se, para alguns profissionais da saúde é preciso treinamento para adotar a humanização, para Renata isso faz parte da sua natureza e personalidade. “Sempre fui assim. Gosto de acolher as pessoas, mimá-las, dar presentinhos. Estou sempre preocupada em agradar”, afirma a dentista que celebra 14 anos de carreira.

 

Esse acolhimento é tão levado a sério por ela, que Além de investir em tecnologia, clínica aposta no acolhimento caloroso aos pacientes para ter sucesso a clínica tem uma concierge, profissional responsável por receber os pacientes e atendê-los nas suas mais diversas necessidades. “Gosto de estar próxima dos meus pacientes, de olhá-los como seres humanos, e não apenas como uma ‘boca’. Estou lidando com um indivíduo que tem dor, traumas, preocupações. Tem vontades e expectativas”, salienta.

 

Renata conta que sempre quis que sua clínica proporcionasse aos clientes a sensação de estar em casa. “Por isso idealizei este espaço, onde estamos há pouco mais de dois anos”, comenta, ao falar sobre a casa de 300 metros quadrados, projetada e decorada de forma a dar aos clientes a tranquilidade, conforto e segurança que se sente ao estar no próprio lar. “Creio que o fato de ser mulher me ajuda a compreender essas necessidades”, completa.

 

 

Esse jeito delicado e, ao mesmo tempo, seguro, ajuda Renata a alcançar resultados surpreendentes. “Já ouvi relatos de pacientes que tinham pavor de se sentar na cadeira do dentista e perderam esse medo aqui na clínica. Houve casos também em que consegui captar o que o paciente queria, embora ele não soubesse explicar claramente”, lembra. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Todos os pacientes recebem de presente um kit de higiene bucal quando iniciam o tratamento e, em algumas datas festivas, como Natal e Páscoa, são presenteados com lembrancinhas pela própria Renata. “Mas eu preciso dizer que não faria nada sem a minha equipe”, diz, referindo-se às cinco profissionais que a ajudam na rotina da clínica. “Faço questão de valorizar minhas funcionárias. O trabalho só pode ser bom para meus clientes se minhas assistentes estiverem felizes”, garante.

 

Além de se manter cientificamente atualizada e de proporcionar aos clientes o que existe de melhor e mais moderno na odontologia, Renata tem perfil empreendedor e cursou MBA em gestão de clínicas. Ela sabe da importância da construção do relacionamento com seu público-alvo, basicamente formado por mulheres e homens na faixa dos 25 aos 65 anos, dispostos a melhorar o sorriso para elevar a autoestima e ter mais segurança. “A odontologia brasileira é referência no mundo. O brasileiro cuida muito da saúde, da estética”, comenta a dentista.

Outra característica de Renata Avighi é ser espiritualizada. “Todas as manhãs eu rezo, peço ajuda. Abro um livro para ler uma mensagem espiritual. Acho que sou instrumento de cura para as pessoas que me procuram. Posso mudar a vida delas. No fim do dia, eu sempre agradeço pela maneira como desempenhei meu trabalho”, conclui.