Lamego Viagens
Foto: Amanda Franzoi
O mercado, de uma forma geral, está sempre focado em palavras-chaves e expressões que sinalizam para tendências e para onde o consumidor caminha. Umas dessas palavras da vez é ‘experiência’. Está todo mundo em busca de proporcionar a tal (e necessária) boa experiência aos seus clientes. Para alguns setores, a tarefa é mais desafiadora. Para outros, talvez nem tanto. Não porque seja fácil, mas porque isso está na essência do negócio e no DNA de seus gestores.
Eu penso que é assim na Lamego Viagens. Dia desses, fui tomar um café com a Cristiane Mateus, proprietária da agência ao lado do marido Sérgio Rocha. O casal, com uma enorme experiência no mercado de turismo (Sérgio atuou por mais de 30 anos em grandes empresas de aviação), decidiu sair de São Paulo, há dois anos, e vir ao encontro da família, em Piracicaba. Assim resolveram investir naquilo que mais entendem: ajudar as pessoas a realizarem sonhos. Sim, porque, na maioria das vezes, uma viagem representa um sonho, e é preciso ter ao nosso lado gente que consiga entender a profundidade disso e nos proporcionar a experiência que desejamos ter. E eles são verdadeiros craques nesse negócio!
Tudo na Lamego Viagem existe para proporcionar a melhor experiência ao cliente. A começar pela ótima localização e pelas instalações aconchegantes e de bom gosto. Some-se a isso a atenção sempre carinhosa e integral do Sérgio e da Cris, com os clientes, sejam eles quem for. Tudo, absolutamente tudo o quer a gente precisa para viajar pode ser providenciado pela Lamego. O cliente não paga um centavo a mais por isso e ainda evita de perder tempo tentando encontrar as melhores oportunidades de viagem pela internet. O Sérgio e a Cris fazem isso e vão muito além nas orientações e nas dicas! O atendimento é no horário comercial, mas pode ser feito após as 18h ou aos domingos mediante agendamento. O Whatsapp é outro importante canal usado para o suporte aos clientes.
A Lamego Viagens usa a mesma plataforma da Decolar.com e o site da agência tem muitas informações que o viajante busca e precisa, como tipos de passeios, curiosidades sobre os destinos, documentos necessários, até as vacinas que devem ser tomadas, dependendo do destino escolhido. Vale a pena navegar no site, onde o cliente pode, até mesmo, montar seu próprio pacote, escolher a forma de pagamento, tudo sem a necessidade de falar diretamente com a Lamego. No ano passado, a agência também adotou uma ferramenta on-line, bastante útil na orientação dos clientes em viagem.
LONGA EXPERIÊNCIA
Sérgio Rocha tem em sua brilhante trajetória profissional uma longa história no complexo e concorrido mercado da aviação comercial. Foram 32 anos de trabalho divididos entre companhias de renome como Varig, United Airlines e Delta Airl Lines. É um verdadeiro especialista em corporate e atuou diretamente em grandes acordos globais das companhias por onde passou. Seu amplo conhecimentos também se estende a cálculos de tarifas aéreas, otimização de itinerários e consultoria de viagens, seja para o mercado corporativo, seja para o lazer.
Formado em administração de empresas, o diretor da Lamego Viagens coleciona alguns prêmios como o Platinum Circle Award Delta (por dois anos seguidos), como destaque e influenciador do trade de turismo de Sâo Paulo. Recebeu também o prêmio High Performer Sales 2015.
DE LAMEGO A PIRACICABA
Alcides Manuel Braz Mateus era ainda um garotinho quando, ao lado dos pais e irmãos, deixou a pequena cidade de Lamego, no Norte de Portugal, rumo ao Brasil. À borde de um navio, vieram em busca de novas oportunidades. Aportaram em Santos e, já na capital, começaram a uma nova vida como feirantes.
Após uma longa vida de trabalho árduo em São Paulo, recebeu uma herança e decidiu se mudar para o interior, em busca de um pouco mais de tranquilidade e qualidade de vida. Escolheu Piracicaba porque tinha referências de familiares e amigos. Encantou-se pela cidade e ficou.
Os encantos e oportunidades de Piracicaba foram atraindo a família que ainda estava na capital. O filho Alcides Mateus Júnior e mais dois irmãos viram para Piracicaba. Júnior abriu a Lamego Doces, um grande sucesso na cidade há quase 15 anos. A filha Cristiane Mateus e marido Sérgio chegaram há dois anos para fundar a Lamego Viagens. E, assim, a família constrói uma bonita história de amor e compromisso com Piracicaba.
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Texto por: Cristiane Sanches
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